Schlagwort: Telefonie

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Zunächst zum allgemeinen Verständnis, die Abkürzung ACD steht für Automatic Call Distribution und meint damit die intelligente Anrufverteilung in beispielsweise einem Callcenter. Mithilfe einer umfangreichen Agentenverwaltung, Warteschleifenmanagement, smarten Statistiktools sowie…