Zunächst zum allgemeinen Verständnis, die Abkürzung ACD steht für Automatic Call Distribution und meint damit die intelligente Anrufverteilung in beispielsweise einem Callcenter. Mithilfe einer umfangreichen Agentenverwaltung, Warteschleifenmanagement, smarten Statistiktools sowie Echtzeit-Callcenter-Monitoring, können Unternehmensressourcen effizient genutzt werden und optimale Erreichbarkeit während der Arbeit erzielt werden.
ACD Systeme sind eine Cloud-Lösung weswegen Sie keine teure Hardware oder Erweiterungen für die Telefonanlage kaufen müssen, sondern können die Cloud einfach online nutzen. Somit bietet Ihnen die Lösung alle Vorteile einer Software ohne den zusätzlichen IT-Aufwand einer stationären Telefonanlage. Dazu gehören z.B. auch automatisch generierte Abrechnungen im individuellen Firmendesign.
Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie unter:
