Zunächst zum allgemeinen Verständnis, die Abkürzung ACD steht für Automatic Call Distribution und meint damit die intelligente Anrufverteilung in beispielsweise einem Callcenter. Mithilfe einer umfangreichen Agentenverwaltung, Warteschleifenmanagement, smarten Statistiktools sowie Echtzeit-Callcenter-Monitoring, können Unternehmensressourcen effizient genutzt werden und optimale Erreichbarkeit während der Arbeit erzielt werden. ACD Systeme sind eine Cloud-Lösung weswegen Sie keine teure Hardware oder … Cloud ACD Systeme und ihr nutzen weiterlesen